カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE）

募集背景

• バフェット・コードは、日本で最も広く使われている企業分析ツールの1つであり、100万MAUを超えるSaaSとして法人・個人問わず幅広いユーザーに利用されている
• 法人・個人の双方にサービスを提供しているが、なかでも法人向けの事業に特に力を入れており、サポートを含めたプロダクト全体のユーザー体験を継続的に高めていくことが事業成長の鍵になる
• ソフトウェアに加え、ドキュメントやサポートまでを一体の「プロダクト」と捉え、顧客対応を起点にユーザー体験をエンジニアリングで高めていく。それを担う新設ポジションが カスタマーリライアビリティエンジニア（CRE） であり、その立ち上げを担うエンジニアを募集します

業務内容

CREは、テクニカルサポートを中核とする顧客対応と、それを起点としたプロダクト改善の両方を担います。

顧客対応（テクニカルサポート）とその仕組み化・自動化

• 技術的な問い合わせの受付・調査・回避策の提示・回答
• ユーザー起因かプロダクト起因かの切り分け、バグ報告のトリアージ（再現可否・影響範囲・優先度）
• 再現手順・影響範囲・回避策の整理とバグ修正
• Help Desk ツールの導入と問い合わせ対応フローの設計・運用
• 対応手順・ランブック・トリアージ基準の整備や、AIを活用した問い合わせ対応の自動化による、属人化しない運用基盤づくり

プロダクト改善

• ユーザー管理ツールのサポータビリティ向上・セルフサーブ化
• ユーザーごとの行動ログ・利用状況を可視化するダッシュボードの整備
• 顧客向け技術ドキュメントの整備
• ユーザーの課題を抽出し、PdMにプロダクトバックログとしてフィードバック。その改善の開発自体も担う

立ち上げ期はまず顧客対応を自ら回し、運用が安定するにつれてその効率化とプロダクト改善の比重を高めていきます。

開発環境

• 言語: Ruby, Python
• データベース: PostgreSQL 15系, Amazon DynamoDB
• 検索エンジン: Amazon OpenSearch Service
• ストレージ/キャッシュ: Amazon S3, Amazon ElastiCache
• ワークフロー: Apache Airflow
• IaC: Terraform
• モニタリング: Amazon CloudWatch, Rollbar
• コード管理: GitHub
• CI/CD: GitHub Actions
• AI開発支援: Devin, Claude Code, Codex
• その他: Docker, Amazon ECS, AWS Batch
• CRM: HubSpot

チーム体制と仕事の進め方

チームについて

• 正社員エンジニア10名＋業務委託メンバー複数
• 経験10年以上のシニアエンジニアが中心
• メンバー出身例：LINEヤフー、サイボウズ、メルカリ、10X、ブレインパッド、AlpacaJapan、アラヤ、弥生、リクルート、Amazon（AWS）、さくらインターネット、GENDA など

仕事の進め方

• 開発組織内のエンジニアポジションとして、Web/Data/AI・ML/インフラの各エンジニアと密に連携しながらユーザー体験の改善に取り組む
• 顧客対応で得た課題を、プロダクトマネージャー・アカウントマネージャーと議論し、プロダクトの顧客体験の改善にオーナーシップを持つ

やりがい・魅力

• 新設ポジションの立ち上げを担い、テクニカルサポートからプロダクト改善まで顧客体験の向上を支える仕組みをゼロから設計できる
• 自らが開発者として、顧客の課題をプロダクト改善に直接反映できる
• CEOやプロダクトオーナーと直接議論し、技術的観点からプロダクトの意思決定に関与できる
• 裁量の大きい環境において、事業貢献と技術的成長を同時に実現できる

応募資格

• Webフレームワークを用いたアプリケーション開発経験
• 顧客と直接やり取りし、技術的な内容をわかりやすく伝えられるコミュニケーション能力
• テクニカルサポート、カスタマーサポートなどユーザーやシステム運用に向き合う業務の経験
• 要件定義から実装・テスト・リリースまで一連の流れを自走して進められること

歓迎するスキル

• Ruby on Rails の開発経験
• フロントエンド技術（JavaScript、HTML、CSS）の実務経験
• 業務の仕組み化・自動化やツール開発の経験
• HubSpotやSalesforceなど、CRMを利用した顧客対応・顧客管理の経験

求める人物像

• プロダクトや事業を理解し、技術的な観点からプロダクトの成長に貢献できる方
• 仕組み化・自動化による改善を楽しみ、継続的に自身とチームの生産性を高められる方
• 裁量の大きい環境で責任を持ち、自律的に設計・実装や運用の改善を進められる方

給与

• 年収 650万〜1,000万円（スキル・経験に応じて決定）

勤務地

• フルリモート（希望者は東京オフィス利用可）

勤務時間

• 10:00〜19:00（裁量労働制／調整可能）

休日・休暇

• 完全週休二日制
• 年間休日120日以上

福利厚生

• 各種社会保険完備
• リモートワーク制度
• 外部勉強会、カンファレンス参加を推奨

もっと知る

• 選考フロー — 選考の流れと各ステップの説明
• 開発チームのカルチャーデック — 開発チームの文化や価値観
• ブログ — 技術記事やメンバーの人となり
• API ドキュメント — エンドポイント仕様と利用例
• サービスの活用事例 — 導入企業での活用事例
• 発表資料
  • AI時代にデータを売る SaaSの生存戦略を語る — AI時代にデータサービスをSaaSとして作る意味
  • 財務データを題材に、ETLとは何であるかを考える — データパイプラインの実例紹介
  • Ruby on Railsで作る銘柄スクリーニング — Webアプリケーション開発の実例紹介

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